Centro de AyudaInvestigar una incidencia de acceso o reproducción
Reuní señales del portal y del panel antes de modificar una cuenta o un video.
Precisá el inconveniente
Pedí la tarea, el título y el mensaje que aparece. Una captura debe evitar contraseñas, datos de pago y datos privados.
Revisá el video
En Videos comprobá publicación, estado, categoría y los planes de acceso del contenido.
Revisá la cuenta
Consultá Usuarios y Lista de sus.; contrastá con el estado que la persona ve en Mi Plan.
Revisá los servicios pertinentes
Para recuperación de contraseñas o newsletter, revisá SMTP. Para una suscripción que no puede cobrarse, revisá MercadoPago con el responsable de pagos.
Resultado esperado
Podés describir si el problema se relaciona con contenido, cuenta, plan o integración.
Si algo no sale como esperabas
No cambies permisos ni elimines cuentas como primera medida. Los avisos de configuración señalan qué revisar, pero no reemplazan una prueba completa del servicio.
¿No encontraste la solución?
Creá un ticket para que el equipo de soporte pueda ayudarte. Podrás seguir la conversación, adjuntar capturas y cerrar o retomar tu consulta desde el portal.
