Centro de AyudaQué revisar si no encuentro o no puedo ver un video
Seguí estas comprobaciones para describir el inconveniente con claridad.
Buscá por título
Entrá en Buscar y probá una parte del nombre del video. También revisá sus categorías.
Comprobá tu acceso
Abrí Mi Plan y anotá el estado que ves. Un video puede depender de los planes habilitados por el administrador.
Revisá la reproducción
Si llegás a la ficha, comprobá conexión, Volumen y que el reproductor haya terminado de cargar.
Prepará el pedido de ayuda
Indicá la tarea, el título del video, el dispositivo y el mensaje que aparece. Compartí una captura sin datos privados con el canal de soporte que te haya dado tu plataforma.
Resultado esperado
Podés identificar en qué paso aparece el problema y comunicarlo.
Si algo no sale como esperabas
No envíes contraseñas, datos de pago ni códigos de acceso. El Centro de Ayuda no solicita esas credenciales.
¿No encontraste la solución?
Creá un ticket para que el equipo de soporte pueda ayudarte. Podrás seguir la conversación, adjuntar capturas y cerrar o retomar tu consulta desde el portal.
